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Posts com a Tag ‘Suporte’

Atendimento Via Chat Ao Vivo

segunda-feira, 9 de maio de 2011

A PlazaHost pensando na assertividade e conforto do atendimento ao cliente, está disponibilizando o Status do Chat Ao Vivo apartir de agora.

Ao invés do cliente, que já necessita do atendimento, clicar no ícone do Chat para verificar se o mesmo se encontra disponível para atendimento ao vivo ou por ticket, apartir de agora poderá identificar na Home do site da PlazaHost. Veja a imagem abaixo:

Aproveitamos e aumentamos o tempo de atendimento do Chat Ao Vivo.

Portanto, você cliente PlazaHost poderá tirar suas dúvidas ou solicitar suporte Ao Vivo.

No caso do Chat estar Offline, basta enviar sua solicitação via CENTRAL DE SUPORTE.

Em breve, mais novidades!

 

 

 

Posicionamento oficial NIC.br

sexta-feira, 6 de maio de 2011

Durante a tarde hoje, os domínios .br foram afetados devido a uma atualização nos DNS root-servers da NIC.br.

Segue o posicionamento oficial da NIC.br [*]

“Senhores,

Durante uma atualização de configuração em parte dos cluster de
servidores DNS do .br, [abe].dns.br, enfrentamos um problema
operacional. Por hora a decisão foi de remove-los de operação até que
a situação seja contornada.

Os clusters DNS [cdf].dns.br não tem problemas operacionais e
encontram-se respondendo normalmente.

Os cluster foram removidos de operação as 16:39 e caches que
implementem corretamente negative-caching após as 16:44 não deveriam
continuar tendo problemas. Caso o problema persista estes servidores
devem ter seus caches totalmente reiniciados.

Mais tarde após a normalização dos serviços retornaremos com mais
informações sobre o ocorrido,

Atenciosamente,
Frederico Neves”

[*] http://registro.br/anuncios/20110506.html

[*] http://idgnow.uol.com.br/telecom/2011/05/06/falha-em-servidores-do-registro-br-atrapalha-acesso-a-sites.br/

 

[DICA] Saiba como o include pode afetar sua segurança

quinta-feira, 21 de abril de 2011

Chamar conteúdos de outros sites para a própria aplicação é uma prática bastante comum. No entanto, é preciso tomar alguns cuidados para não colocar em risco a segurança da mesma. Sendo assim, vamos esclarecer alguns pontos e também, dar a dica de como substituir o include por um comando mais seguro.

O que é um include?

Um include é a chamada de um arquivo para que ele seja executado junto à outro. Ou seja, você pode puxar informações de outro local para seu site. Vamos a um exemplo prático?

Acesse seu FTP e crie o arquivo: index.php

Escreva nele o conteúdo:

<?php
include(“meuprimeiroinclude.php”);
?>

Após, crie o arquivo meuprimeiroinclude.php com o conteúdo:

<?php
echo(“Eu sou um include!<BR>Ôê”);
?>

E pronto! Seu primeiro include feito!

SuHosin, o que é, por que é, o que faz?

SuHosin é um projeto de Firewall embutido no PHP, sendo uma lib carregada, que usamos como um sistema de proteção para clientes e por este motivo, este faz o bloqueio na tentativa de algum tipo de ataque ao serviço. 95% das incidências passam despercebidas, pois o próprio SuHosin bloqueia o script e não o site, mantendo o serviço funcional.

A pergunta chave, qual a relação do include com o SuHosin?

Por exemplo, o SuHosin verificou que está sendo utilizado um include,  processo este, que pode se tornar perigoso quando chama informações de outro site que você não tem controle sobre o conteúdo, assim, o SuHosin impede o uso do include, já que existe a possibilidade de que seja executado um script em seu site. Ou seja, em alguns casos, pode ocorrer invasão ao FTP de um domínio através da inserção de scripts maliciosos, gerando ataques ao usuário e até mesmo ao servidor.

Existe algum comando que substitua o include, mas que não haja o bloqueio?

Sim. Por exemplo, para evitar esse tipo de bloqueio, você pode mudar o comando para file_get_contents, pois este não permite que scripts sejam executados no destino, mas sim, em sua origem. Veja o exemplo:

<?
file_get_contents(“http://www.meusite.com.br/teste_de_arquivo.php”);
?>

Mais informações:

http://br2.php.net/manual/pt_BR/function.file-get-contents.php

http://www.hardened-php.net/suhosin/

 

[DICA] Wifi de forma segura.

segunda-feira, 14 de fevereiro de 2011

(Via http://br.tecnologia.yahoo.com)

O acesso Wi-fi gratuito é cada vez mais ofertado em locais públicos. No entanto, a utilização desta rede pode apresentar alguns riscos, pois em geral, as informações enviadas e recebidas por meio dessas conexões são transmitidas sem criptografia. Sendo assim, qualquer pessoa com objetivos maliciosos, pode interceptar dados, como logins, senhas, entre outros, expondo seus usuários à ação de cibercriminosos.

Para não ser  surpreendido por ações mal intencionadas, alguns cuidados são fundamentais. Primeiramente, é indicado o uso apenas de conexões VPN (Virtual Private Network). No entanto, grande parte dos administradores de hotspots bloqueia tal função, para impedir que a rede seja usada para fins maliciosos.

Outra opção é, ao se conectar a uma rede wireless pública, digite https:// antes do endereço do portal que quiser visitar dessa forma, ativará a conexão segura SSL. A seguir, terá que esperar a página ser carregada e clicar no cadeado que aparecerá no canto direito ou esquerdo da barra de endereços. Assim, o certificado de segurança do site será exibido; se alguma informação estiver errada ou for incoerente, o melhor é interromper a navegação e, principalmente, não digitar nenhuma senha enquanto estiver conectado.

Lembramos que, a opção mais segura é acessar a Internet via rede Ethernet. Ainda assim, precisando usar o Wi-fi, sem ter garantias quanto à segurança, recomenda-se que não faça pagamentos ou entre em internet banking, já que esses são os dados mais visados pelo cibercriminosos.

 

[DICA] Manutenção de Emails

terça-feira, 11 de janeiro de 2011

Segue mais uma dica para nossos clientes dedicados que usam plataforma Linux com painel de controle Cpanel:

Se você já precisou realizar uma manutenção em uma conta de email de algum cliente, sabe o quanto é chato solicitar a senha de acesso ao email.

Foi pensando em resolver esse problema que agora disponibilizamos uma nova opção no WHM, que lhe permite realizar manutenções nos emails sem a necessidade de acessar o webmail da conta.

Para utilizar esta função siga os seguintes passos:

1 - Efetue o login no WHM como root

2 - Vá até a opção : ConfigServer Mail Manage
(localizada no final do menu)

3 - Escolha o domínio e selecione do lado direito: Manage Mail Accounts

4 - Serão exibidas diversas opções, como exibir as mensagens de email, mudar a quota, limpar a caixa de email e etc.

OBSERVAÇÃO:
Se por acaso esta opção não está disponível em seu WHM, entre em contato com nossa Central de Suporte e solicite a instalação da opção (válido apenas para clientes de serviços dedicados e vps Linux).

 

Excelente 2011 !!!!

domingo, 26 de dezembro de 2010

Todo mundo sempre costuma repetir: ”Ano-novo, vida nova”.

Mas até que ponto sabemos realmente medir o peso desta afirmação e a colocamos em prática?

Se no ano que passou,
você não conseguiu atingir suas metas,
concretizar sonhos, acumulou mágoas
e não superou desafios inesperados,
agora é a hora de abrir as janelas da mente e do coração para o futuro.

É importante captar mensagens externas e não esquecer de olhar para dentro de si porque o caminho para uma vida nova passa, impreterivelmente, por nosso universo interior.

A mutação de seu momento atual, enfim, depende exclusivamente de você. Depende do seu trabalho mental, em acreditar e realizar. Nada, nem ninguém poderá fazer isso por você.

A ajuda pode, sim, vir de fora, mas o impulso deve partir de você. Independentemente de sua situação atual.

Em primeiro lugar, questione com honestidade:

“Eu realmente quero mudar minha vida?”

Se a sua resposta for afirmativa, então é hora de mexer-se porque o ano-novo está aí.
Para que isto dê realmente certo, é necessário, antes de tudo, se permitir mudar.

O próximo passo é derrubar aquelas barreiras internas tão prejudiciais, como o preconceito consigo próprio, o medo, a inveja e o rancor.

E, não esqueça, o mundo ao seu redor apenas reflete o que você é.

Desejamos a você que 2011 seja pura alegria, saúde e realizações.

Feliz Natal

segunda-feira, 20 de dezembro de 2010

Natal:
sentimento que,
enchendo o abismo do universo,
cabe com seu esplendor,
No olhar de uma criança,
no cálice de uma flor,
Esse Jesus imortal, único, bom e clemente,
de quem sou o mais humilde crente.

Mártir que fez com seu olhar sublime,
o luar do perdão para a noite do crime,
abriu com a luz da bem-aventurança,

Jesus…

Deus menino homem que está,
Como um farol da glória,
No cume da montanha escavada da história,
contemplando o infinito,
iluminando a terra.

Essa luz que a flor da alma humana encerra,
É de quem sofre,
é de quem geme,
é de quem chora,
É de todos que vão pela existência afora,
Tristes (santo, herói, escravo ou proscrito),
os pés calcando o lodo…
os olhos voltados para o infinito.

O Natal está nos olhos das crianças,
em suas mãozinhas delicadas,
que revelam sempre novas surpresas.
O Natal está em suas faces alegres e
em tudo o que dizem.

“Senhor, que neste Natal, milhares e milhares
de pessoas possam encontrar-se com Jesus,
a razão do Natal, a vida verdadeira,
assumindo com ele um compromisso de vida.
Que as festas e os presentes não nublem
as mentes, mas que todos possam
se deixar levar por essa “Canção de Amor”:

Jesus!

“Porque o nosso Deus é misericordioso
e bondoso. Ele fará brilhar sobre nós
a sua luz e do céu iluminará todos os que
vivem na escuridão da sombra da morte,
para guiar os nossos passos no caminho da paz”.

Desejamos a todos nossos clientes um Natal cheio de luz e paz junto ao
menino Jesus.

Feliz Natal!

 

Ativando o FormMail CGI em seu servidor

domingo, 19 de dezembro de 2010

Nem todo mundo é programador ou possui conhecimento avançado para criar seus sites, mas  todos querem utilizar o máximo das funções que suas contas de hospedagem oferecem.

Na  maioria dos sites, o formulário de contato é imprescindível e foi pensando nos usuários mais básicos que fizemos este post.

O cPanel oferece uma alternativa eficiente e fácil, o FormMail, que pode ser copiado e modificado de acordo com a sua necessidade, à partir do modelo abaixo:


<form action="http://www.seusite.com.br/cgi-sys/formmail.pl method="POST">

<input name="recipient" value="seuemail@seudominio.com.br" type="hidden"> <!-- Coloque seu endereço de e-mail, que obrigatoriamente deve estar em nosso servidor, não é possível utilizar e-mails externos.-->

<input name="subject" value="Formulario de contato" type="hidden"> <!-- Assunto do formulário -->

<input name="redirect" value="http://www.seudominio.com.br/retorno.html type="hidden"> <!-- Link da página que será exibida após o envio do seu formulário -->


Nome:

<input name="nome" type="text">

<!-- Personalize os campos de acordo com sua necessidade -->

E-mail:

<input name="email" type="text">
<input value="Enviar" type="SUBMIT">

</form>

 

OBS: A opção de FormMail vem desativada por padrão em sua conta de hospedagem. Para ativá-la você deve entrar em contato com nosso suporte clicando aqui.

Horário de Verão

quinta-feira, 23 de setembro de 2010

Às 00 horas do dia 17 de outubro começou mais um horário de verão, com o objetivo de economizar energia elétrica ao aproveitar a claridade natural do dia por mais uma hora.

Esta mudança de horário atinge os seguintes estados:
Rio Grande do Sul, Paraná, Santa Catarina, São Paulo, Rio de Janeiro, Espírito Santo, Minas Gerais, Goiás, Distrito Federal, Mato Grosso e Mato Grosso do Sul.

Com as mudanças trazidas pelo ajuste no relógio, nosso país passará a ter três fuso horários.

O primeiro é compreendido pelas unidades da federação do Sul (Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná) e Sudeste (São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro e Espírito Santo), mais Goiás e Distrito Federal, que passam a funcionar com 1 hora a mais que o horário normal.

Com uma hora a menos em relação à Brasília, aparecem o Nordeste (Bahia, Alagoas, Pernambuco, Paraíba, Sergipe, Rio Grande do Norte, Ceará, Piauí, Maranhão), Tocantins, Pará, Amapá, Mato Grosso e Mato Grosso do Sul.

Com duas horas a menos em relação à Brasília, estão Acre, Amazonas, Roraima e Rondônia.

Esta mudança afeta nosso atendimento ao vivo via chat, funcionando das 10:00 às 18:00 horas pelo horário de Brasília; das 09:00 às 17:00 horas pelo horário do Nordeste; e das 08:00 às 16:00 horas pelo horário do Acre.

Já nosso atendimento pela Central de Suporte por email/ticket não será afetado com essa mudança, pois o mesmo funciona 24 horas.

Site fora do ar? Use esta dica.

domingo, 8 de agosto de 2010

Muitas vezes nos deparamos com uma situação chata e muitas vezes constrangedora: Tento acesso ao meu site e o mesmo está fora do ar.

O pior de tudo é quando esse tipo de situação ocorre estando eu no meio de uma apresentação do meu site ou quando meu site é de vendas e tem um grande volume de acessos e acabo perdendo dinheiro com isso e etc.

O que fazer num momento desses? A primeira coisa que vem na cabeça é procurar o suporte da empresa de hospedagem e pedir ajuda. Em muitos casos, o problema não está na empresa de hospedagem e ficamos ainda mais perdidos sem saber o que fazer.

Seguem algumas dicas do que fazer logo assim que percebermos esse tipo de problema.

1º) Tentar acessar outros sites no mesmo momento, pois o problema pode ser a minha conexão de Internet.

2º) Caso sua Internet esteja funcionando normalmente ao acessar outros sites, tente efetuar o comando ping para o endereço do seu site na linha de comando do prompt do Windows da seguinte forma:
c:\ping www.seusite.com.br -t

Se o seu site responder, o problema pode ser realmente no servidor. Neste caso entre em contato com o Suporte da PlazaHost imediatamente [Central de Suporte]

Se não responder, pode ser um problema de rota ou de conectividade do seu provedor com o datacenter ou o seu IP pode estar bloqueado no servidor por ter tentado acessar o painel, ftp ou email com login / senha errados por muitas vezes e etc.

3º) Caso o seu IP esteja realmente bloqueado, você não conseguirá acessar sua página, nem emails ou nada relacionado ao seu site. Nesse caso, você deverá entrar em contato com o Suporte da PlazaHost informando o seu IP para verificação e desbloqueio ou se seu IP for dinâmico, apenas desligue sua conexão de Internet e ligue-a novamente.

Após esse procedimento tente novamente o acesso.

Existem outros motivos para que o seu site esteja fora do ar, mas esses testes básicos lhe ajudarão muito em um primeiro momento de desespero.

No mais, nossa equipe está sempre à disposição para lhe orientar de maneira mais personalizada.

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